客服中心电话
010-84085551/8008101887
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通讯地址
北京市东城区东四十条68号 平安发展大厦410室
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100007
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一、如何行通行证登记？
答：您可以登陆永乐票务首页，在右上方的导航条上有“会员注册”的字样，点击进去，就可以进行通行证注册了。如果您还没有注册永乐票务通行证，现在就点击（申请按钮）即刻拥有吧。
二、为什么提交注册信息时，提示"有非法字符"？
答：注册时请注意以下事项:
(1)注册名请尽量使用英文字母或数字
(2)确保您所填写的信息前后均没有空格
(3)关于电话号码、邮政编码等数字请在英文状态下输入。
三、什么叫永乐票务通行证？
答：永乐票务通行证是用户在永乐票务的“身份证”。申请了永乐票务通行证后，您将成为中国最大演出票务门户网站的一员，可以充分享受永乐票务为您量身定制的各种个性化会员服务。
四、我注册的通行证可以在论坛中发贴吗？
答：可以，我们的通行证是购票和论坛用户通用的会员准入证明。
五、我如何下订单？
答：可以有以下两种方式：
(1) 用会员通行证进行登录，挑选商品放入购物车，选择完所需商品之后点击"查看购物车"，选择支付方式，送货方式；最后点击"提交订单"，进行订单确认。
(2)拨打免费购物电话8008101887或客服电话010－84085551，告之客服人员您所想订购商品的名称、数量及收货人姓名、地址、联系电话，由客服人员为您下订单。
六、如何替朋友下订单？
答：在您替朋友下订单时，如果是您的朋友付款，购票流程和您自己订票时一样，只是在填写收货人信息时，、填写您朋友的详细信息即可，订单信息确认函会发到您的注册email信箱。客服人员也会在收到订单后及时与您的朋友联系，确认具体送票时间。
如果是您来付款送给朋友，那么除正常购票流程外，还要请您先将票款付清，我们才能按您的要求为您的朋友送票。具体付款方式有邮局汇款、银行电汇、同城快递、提前预付。
七、为什么下定单后无人与我联系？
答：如果您下订单后没有客服人员与您联系，可能是以下原因导致客服人员无法与您取得联系。
(1)您的订单最后没有确认成功，请查看您注册时留下的邮箱是否收到订单确认邮件。
(2)订单电话号码有误；多次联系电话无法接通或接通电话却联系不到本人。
(3)客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回。
(4)如果您是直接汇款后没有客服人员与您联系，可能是您在汇款时未注明订单号和订货人姓名，而客服人员根据汇款单查不到订货人信息。答：如果您下订单后没有客服人员与您联系，可能是以下原因导致客服人员无法与您取得联系。
(1)您的订单最后没有确认成功，请查看您注册时留下的邮箱是否收到订单确认邮件。
(2)订单电话号码有误；多次联系电话无法接通或接通电话却联系不到本人。
(3)客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回。
(4)如果您是直接汇款后没有客服人员与您联系，可能是您在汇款时未注明订单号和订货人姓名，而客服人员根据汇款单查不到订货人信息。
如遇以上问题请您及时致电客服中心，以免延误您购票。客服电话：010－84085551。
八、怎样查询订单？
当您确定好所需票品提交订单后，您可以通过以下方式对您的订单进行查询：
1.您可以登陆网站后，选择页面顶部的“我的永乐”，即可查询订单以及送货状态。
2.您也可以通过拨打免费客服电话进行订单状态的查询，或者通过我们的在线客服人员进行咨询，我们将有热情专业的客服人员为您服务。
九、下订单后多久可以安排发货？
答：如果您下订单后没有客服人员与您联系，可能是以下原因导致客服人员无法与您取得联系。
(1)您的订单最后没有确认成功，请查看您注册时留下的邮箱是否收到订单确认邮件。
(2)订单电话号码有误；多次联系电话无法接通或接通电话却联系不到本人。
(3)客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回。
(4)如果您是直接汇款后没有客服人员与您联系，可能是您在汇款时未注明订单号和订货人姓名，而客服人员根据汇款单查不到订货人信息。
十、怎样取消订单？
答：(1)如果您的订单处于"待确认"状态，您可在客服中心中自行撤消或通知永乐票务客服人员帮您取消。
(2)如果订单已生效，产品尚未发出，请您与永乐票务客户服务人员联系，是否可
以帮您取消此订单。客服电话010－84085551。
(3)如果您的订单已经客服确认准备送票，且票品已经打印出来时，很抱歉我们在
这种情况下无法为您安排退票。而且我们会对每次无故退票的情况进行记录，并
扣减相应积分。所以请您一定要在客服最后确认订单时，决定是否需要退票，谢
谢您的合作。
(4)如果您选用的是信用卡支付，并且已经支付成功，这时要求取消订单，由于款
到帐后银行要扣除手续费，我们会在扣除手续费后将订单全额款项退还给您。当
然您也可以将货款挂在我公司的帐户上，用来支付下笔订单。