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常见问题
1、想上门购票，怎么走？答：永乐票务地址：北京市东城区王家园胡同16号 阳光国际大厦7层
2、你们的客服热线是多少？是24小时都有人吗？周六日能上门购票吗？答：全国统一客服热线：400-810-1887，直线请拨打010-84085551。全国人工服务时间为8：30-21：00。上门购票接待时间：周一到周日9:00-17:00。
3、你们是免费送票吗？答：仅向北京地区用户提供货到付款服务，在电话确认您的订单后，我们将在周一到周五的工作时间为您送票上门，北京地区四环以内、中关村、亚运村、望京地区，订单满100元可享受免费送票，其它地区将酌情加收快递费。
4、你们一般什么时间送票？答：我们是委托全时达快递送票，一般都会在白天工作时间送票，如您有特殊的时间要求，我们会让快递送之前与您电话联系确认送票时间。
5、能自己指定座位吗？答：很抱歉，因为是电脑联网售票，所以无法由您来指定某一座位，我们将根据订票时间的先后顺序，从现有系统里挑选最好的位置为您出票，请您放心。
6、能自己挑选位置吗？答：自联网售票系统出票的票品，因系统更新速度较快，如您想自己挑选座位，我们将尽可能从现有系统里挑选最好的位置为您出票，不能确定固定位置，尽请谅解！另外您也可以直接上门来购票，此时可根据您的要求出固定位置的票品。非联网售票的票品，很抱歉无法让您自行选择，我们将根据订票时间的先后顺序，从现有手工票里为您挑选最佳位置的票品，请您放心。
7、XXXX演出什么时候能出票？答：一般演出是在演出前三周左右出票，但因演出不同，具体出票时间也不尽相同，您可以在演出预售期进行预订，出票后我们将在第一时间主动与您联系。
8、我在外地，怎么买票？答：您可以通过永乐票务网站在线订票，选择我们提供的网上支付平台付款；也可通过订票电话进行订票，并通过银行划款的形式先行支付票款及EMS邮寄费，我们收到票款后会将票品通过EMS及时为您送到指定地点，也可要求我们为您将票品保留（留票自取不需要支付EMS邮寄费），待您来京后可直接上门取票。在您支付完票款后请及时与我们联系，以便我们确认您的款项已安全入帐。我们在确认您的票款到帐后，将在24小时内将您所订购的票品寄出，依据地区距离的远近不同，您将在2到7天内收到票品。
9、买票有折扣吗？答：① 壹万元以上的购买需求或者更大的团购客户，可直接联系大客户服务赵小姐（010-84085551），为您轻松解决；② 持有商联通卡，上门刷卡购票可享受九八折优惠。
10、我买明天（后天）的票，什么时候能送到？答：很抱歉！因票品特殊性，演出前三天不接受送货上门服务，请谅解！您可来我公司自取，并且可以自己挑选座位，如确实不方便上门购票，您可联系可靠快递拿票款来我公司买票。
11、订了票，但因为某种原因，我可以取消订单或退票吗？答：很抱歉！因票品的特殊性：① 当您通过网站或电话进行购票时，并且我们的客服人员已与您进行最终电话确认此订单为有效订单，且出票后不能退还，此时您与永乐票务已达成口头协议，所以不能取消订单或退票；② 当您收到票品后票款已两清，我们无法为您退换票，如您因客观原因实在无法去观看，建议您询问并转让给周围的朋友、同事或家人，或到永乐票务网站的二手票论坛中进行转让。
12、你们发票能不能开成书费或资料费？能不能不写抬头？答：很抱歉！因为都是机打发票，所以内容只能开为“票款”，且必须要有发票抬头，抬头不能开北京、公司之类的泛称。
13、为什么低价位的票没有了？答：很抱歉！因为一般演出低价位的票量比较少，需求量又比较大，所以出售的速度较快。
14、为什么我预订的演出，出票以后预订的价位没有票呢？ 答：未正式开售的项目可能会出现临时变更或取消，所以我们不建议您提前支付票款（如特殊项目需要交款预订，我们会电话通知您）！另外某些紧俏门票（如低价票）不能对预订客户全部保证，我们会按照预订的先后顺序配票，敬请谅解！
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获得积分的方式： ① 每实际消费10元人民币即可获得1个积分，即10元＝1分，无故拒收票品，将扣除双倍积分。
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