Q：什么是“票享无忧”退票保险计划？
 A：“票享无忧”退票保险计划是由永乐票务与华泰保险独家合作的新型险种。为用户提供购票后，因保险合同约定的承保范围内的原因，导致被保险人无法出席提前订购的文化演出、体育赛事时，华泰保险公司将按约定赔偿被保险人所支付、且不予退换的票款金额损失。 查看票享无忧退票保险服务条款

Q：“票享无忧”退票保险计划是由哪家保险公司承保？
 A：“票享无忧”退票保险计划是由华泰财产保险有限公司独家承保。

Q：“票享无忧”退票保险计划可以赔付票款的全部金额吗？
 A：“票享无忧”退票保险计划在理赔时可以赔付票款全部实际支付金额（快递费、现金券支付部分除外）的90%。

Q：“票享无忧”退票保险计划的保险期限是多久？
 A：“票享无忧”退票保险计划的保险期限，起始时刻为被保险人订购约定的文化演出、体育赛事门票，并完成订单金额和保费金额的支付、成功配票后次日的零时起；终止时刻为文化演出或体育赛事开始时间。

Q：哪些情况下耽误了演出可以申请赔付？
 A：1、门票使用者遭遇意外伤害事故或罹患突发性重病导致必须住院治疗或身故；
2、门票使用者的配偶、父母或子女遭遇意外伤害事故或罹患突发性重病导致必须住院治疗或身故；
3、门票使用者未能预计地被强制性隔离；
4、门票使用者收到须在指定的门票使用日出任庭审或诉讼程序证人的传票；
5、门票使用者因公务须临时出差而无法使用标有既定使用时间、日期的门票；
6、在文化演出、体育赛事开始当日，门票使用者所乘坐的前往文化演出、体育赛事所在地既定航班（航空公司对外公布的班期时刻表上列明的该航班到达时间须至少早于已预订活动、演出开始时间4小时以上）的取消或延误达4小时以上；
7、在文化演出、体育赛事开始当日，门票使用者所乘坐前往活动、演出场地的公共交通工具意外停运或延误达1个半小时以上；
8、在文化演出、体育赛事开始当日，门票使用者在自驾前往活动、演出场地的必经路途中，因大规模临时交通管制或恶劣天气导致交通瘫痪；
9、在文化演出、体育赛事开始当日，门票使用者自驾前往活动、演出场地的途中，车辆意外抛锚须救援公司救援；
10、在文化演出、体育赛事开始当日，门票使用者自驾前往活动、演出场地的途中，车辆遭遇交通事故；
11、在文化演出、体育赛事开始当日之前7天内，门票使用者或其直系亲属遭遇涉及刑事责任的严重侵害；
12、在文化演出、体育赛事开始当日之前7天内，活动、演出或景点所在地发生5级以上地震；
13、在文化演出、体育赛事开始当日之前2天内，活动、演出或景点所在地气象部门发布台风预警信号。

Q：哪些情况为免除责任？

A：因下列情形之一，直接或间接导致被保险人所指定的门票使用者无法按期出席而取消所预订的门票所造成的票务款金额损失，保险人不承担赔偿责任：

1、预订票务之前发生的保险责任列明的情形；

2、活动、演出主办方、宣传方、旅游景点管理方的违约或破产；

3、活动、演出主办方、宣传方、参演者原因导致的活动取消、延期或地点变更；

4、被保险人或门票使用者的故意行为；

5、门票使用者或其配偶、父母、子女因投保前存在的健康问题导致的急性发作或死亡；

6、门票使用者主动放弃搭乘航空公司安排的在原定起飞时间之时起4小时内出发的同一机场内其它航班；

7、门票使用者或其配偶、父母、子女的怀孕、流产、或分娩；

8、门票使用者或随行人员的违法犯罪行为；

9、战争（不论宣战与否）、内战、军事行动、恐怖活动、暴乱、绑架或其他类似的武装叛乱；

10、生物、化学、原子能或核能装置导致的爆炸、辐射或污染；

11、流行疫病或大规模流行疫病爆发；

12、保险责任规定范围以外的地震、海啸；

13、政府的禁令或管制;

14、条款生效前，门票使用者身体状况不适合出行参加相关活动或发生任何可能  直接或间接导致门票使用者无法按期出席活动或演出的状况。

Q：哪些财产损失不予赔偿？

A: 1、因商业目的所预订的门票；

2、在非保险单指定的代理、网站、旅行社以外的机构或个人预订的门票；

3、包含交通和住宿的票务；

4、年票或季度票；

5、可从票务公司获得退回的票务款；

6、其他不属于保险责任范围内的损失。

Q：需要准备哪些理赔资料？
A：由被保险人作为索赔申请人填写索赔申请书，并提供下列证明文件、资料向保险人申请索赔：

1、保险单或保险凭证正本；
2、被保险人及指定的票务使用者的身份证原件；
3、被保险人所购买的票务原件（要求票面与副券连接处完好无损）；
4、被保险人向票务公司、代理所支付的票务款或信用卡支付凭证，银行卡消费明细、信用卡账单等；
5、被保险人的银行账户信息，包括户名、开户行、账号（用于保险人向被保险人支付赔款）；
6、保险事故发生证明资料：
1)如门票使用者或其配偶、父母或子女遭遇意外伤害事故或罹患突发性重病导致必须住院治疗或身故，被保险人需提供由法律法规授权的有关部门出具的该人员或其配偶、父母或子女的意外伤害事故证明和医疗机构出具的医疗诊断证明书（包括但不限于诊断全称、病历和治疗过程）、医疗纪录、住院证明正本；
2)如门票使用者未能预计地被强制性隔离、须出任庭审或诉讼程序，被保险人需提供由法律法规授权的有关部门出具的证明文件（传票）；
3)如门票使用者因公务须临时出差而无法使用门票，被保险人须提供由门票使用者的雇主或单位出具的证明文件以及 本人本次出差往返交通票据及相关证明复印件（交通往返时间段内必须包括票务演出当日时间）；点击下载出差证明范本
4)如门票使用者所搭乘的航班发生保险责任约定的延误或取消，被保险人需提供该客人的航班飞机票和航空公司出具的保险事故证明文件正本，包括航班延误原因、航班延误时间及航空公司在同一机场安排的最早可供被保险人搭乘的其他航班的编号及时间；
5)如门票使用者所乘坐的公共交通工具发生保险责任约定的意外停运或延误，被保险人需提供该公共交通工具承运人出具的保险事故证明文件正本；
6)如门票使用者所驾驶的车辆遭遇保险责任约定的交通管制或恶劣天气，保险人以政府或有关机构公开资料为准进行理赔；
7)如门票使用者所驾驶的车辆遭遇保险责任约定的意外抛锚，被保险人须提供由救援公司出具的救援费用清单和收据；
8)如门票使用者所驾驶的车辆遭遇保险责任约定的交通事故，被保险人须提供由法律法规授权的有关部门出具的交通事故责任认定数；
9)如门票使用者或其直系亲属遭遇涉及刑事责任的严重侵害，被保险人需提供由公安或法律法规授权的有关部门出具的证明文件；
10)如活动、演出或景点所在地爆发保险责任约定的地震、台风预警，保险人以政府或有关机构公开资料为准进行理赔；    
7、其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料；
8、若被保险人委托他人申请的，还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件。
被保险人因特殊原因不能提供以上材料的，应提供其他合法有效的材料。被保险人未履行索赔材料提供义务，导致保险人无法核实损失情况的，保险人对无法核实的部分不承担赔偿责任。

Q：在永乐票务前台购买票品可否同时购买“票享无忧”退票保险计划？
 A: 很抱歉，目前”票享无忧”退票保险计划仅支持在永乐票务网站下单的票品。

Q：“票享无忧”退票保险计划保费缴纳标准是什么？
 A：“票享无忧”退票保险计划保费根据票面金额实行阶梯价格，如下表：

Q：我如何购买“票享无忧”退票保险计划？
 A： 您在永乐票务网站购买票品时，按照下列步骤选择购买对应的“票享无忧”退票保险计划。

  举例说明：某演唱会演出日期为2013.01.30，且该商品支持票享无忧退票保险，那么用户在1.26当天及以前（1.25、1.24等等）的日期购买1.30的演出，则下单时可以同时购买票享无忧退票保险；用户在1.27、1.28、1.29、1.30这四天购买1.30的演出，则下单时不可以同时购买票享无忧退票保险。

Q：购买“票享无忧”退票保险计划如何查询保单？
 A：您登录我的永乐-我的订单-订单详情中可以查看保单并下载保单。

Q：如何查询保单？能提供纸质保单吗？
 A：永乐票务仅提供下载电子保单服务，下载后的保单可进行打印。用户所购票品发货后，登录我的永乐-我的订单-订单详情点击“下载保单”即可。

Q：“票享无忧”退票保险计划的保单如何验真伪？
 A： 为确保用户的自身利益，用户可以在投保成功后通过以下方式进行验真：
 1、电话验真
 用户可以致电华泰保险全国24小时客服电话400-609-5509进行验真。

2、网上自助验真
 客户亦可以登录华泰保险网站：http://pc.ehuatai.com，点击“财险承保理赔信息查询”，在“承保理赔信息查询”栏目下选择“非车险自助查询”输入相关信息即可。保险类别为意外伤害保险，保单号为购买该项保险所对应的保单号，密码为投保时所填收货人的手机号码。

Q：“票享无忧”退票保险计划的理赔流程复杂吗？
 A：您仅需四步即可轻松完成整个理赔流程，如下图所示：

Q：我购买了“票享无忧”退票保险计划，耽误了演出，什么时间可以申请理赔？
 A: 文化演出、体育赛事结束次日零时起六十天之内均可申请理赔。

Q：理赔金额怎么返还呢？
 A：根据中国人民银行关于反洗钱相关规定，理赔款由保险公司划款退至购买保险时的原支付账户。

Q：套票如何理赔？
 A：每张票品实际支付金额的90%，其中10%为免赔额。
 （例如，一张票的票面金额为380元，套票即2张380元的票售价为500元。如其中一张票出险,则实际损失金额为250元（500/2）,考虑到10%的免赔率,赔付款为250元的90%即225元。）

Q：我可以通过什么方式申请理赔？
 A：您可以选择下列方式申请理赔：
 可拨打华泰保险的7×24小时客服电话400-609-5509，华泰将会有专职人员与您联系，指导完成后续理赔。
点击下载理赔申请表

Q：我购买了“票享无忧”退票保险计划，耽误了演出，什么时间可以申请理赔？

 A: 文化演出、体育赛事结束次日零时起六十天之内均可申请理赔。

Q：购买退票保险后如何索取发票？
    A：客户如果需要发票，可以致电华泰保险全国24小时客服电话400-609-5509。

Q：提交材料后，审核时间需要多久？
    A：在收到保险申请人给付保险金的请求和相关索赔材料后，5个工作日内作出是否属于保险责任的核定。

Q：审核通过后多久可以收到理赔款？
A：理赔款将在理赔决定作出后5个工作日内从华泰保险账户划出，划到受益人指定的账户。理赔领款通知书或拒赔通知书为理赔决定做出后3个工作日内发出。

民事责任提示：本人亦阅读并同意《华泰财产保险有限公司票务取消保险条款》及相关票务服务条款，并已知悉通过票务交易将产生相应的民事权利、义务关系，如果违反《华泰财产保险有限公司票务取消保险条款及相关票务服务条款》将会承担相关法律规定的违约责任等民事责任。